Trocas e Devoluções

 

Política de Trocas e Devoluções

A Whales segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, garantindo uma experiência justa e transparente para nossos clientes.
Se o produto não serviu ou não ficou como você esperava, nós realizamos a troca!
Confira abaixo as condições:

 

Prazo para Solicitação 

  • O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
  • Após esse período, não será possível realizar trocas ou devoluções.

 

Condições do Produto

  • A etiqueta original deve estar fixada na peça.
  • A peça deve estar sem sinais de uso, sem odores, sem lavagem e sem alterações.
  • O produto deve ser enviado na embalagem original, garantindo o mesmo padrão de qualidade.

 

Produtos Sem Troca

  • Peças em promoção ou provadas na loja física não possuem direito a troca ou devolução.
  • Não realizamos cancelamento de pedido antes do recebimento do produto.

 

Defeitos de Fábrica

  • Caso o produto apresente defeito de fábrica, o frete é por nossa conta.
  • O aviso do defeito deve ser feito imediatamente, no mesmo dia do recebimento.

 

Retirada não Realizada

  • Em pedidos com opção de retirada na loja, caso a retirada não seja feita em até 60 dias corridos, o produto retorna ao estoque e é gerado um voucher com 50% do valor pago.

 

Como Solicitar

Todas as solicitações de Trocas e Devoluções devem ser feitas através dos nossos canais oficiais:

Basta enviar o número do seu pedido e o motivo da troca ou devolução, e nossa equipe vai te atender com todo cuidado 💙