trocas e devoluções

a Whales segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, garantindo uma experiência justa e transparente para nossos clientes.

PRAZO PARA SOLICITAÇÃO:  

  • o prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

  • após esse período, não será possível realizar trocas ou devoluções.


CONDIÇÕES DO PRODUTO:

  • a etiqueta original deve estar fixada na peça.

  • a peça deve estar sem sinais de uso, sem odores, sem lavagem e sem alterações.

  • o produto deve ser enviado na embalagem original, garantindo o mesmo padrão de qualidade.


SEM TROCA:

  • peças em promoção ou provadas na loja física não possuem direito a troca ou devolução.

  • não realizamos cancelamento de pedido antes do recebimento do produto.


DEFEITOS:

  • caso o produto apresente defeito de fábrica, o frete é por nossa conta.

  • o aviso do defeito deve ser feito imediatamente, no mesmo dia do recebimento.


RETIRADA NA LOJA: 

  • em pedidos com opção de retirada na loja, caso a retirada não seja feita em até 60 dias corridos, o produto retorna ao estoque e é gerado um voucher com 50% do valor pago.


COMO SOLICITAR?
todas as solicitações de Trocas e Devoluções devem ser feitas através dos nossos canais oficiais:

basta enviar o número do seu pedido e o motivo da troca ou devolução, e nossa equipe vai te atender com todo cuidado.